Fotos: Christian Öser
12. Qualitätsstammtisch praxissimus - Herbststammtisch 2009
Ein voller Erfolg wurde der Herbststammtisch 2009! Er fand am 05. November 2009 im wohltemperierten Saal des Gasthauses Koci in Wien-Inzersdorf statt. Die zahlreich erschienenen Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltmanager und interessierten Gäste erlebten einen informativen und zugleich geselligen Abend, wie er der Einzigartigkeit des praxissimus entspricht. Der Vortrag wurde zum "High-light", in der anschließenden Fragestunde erhielt man Insider-Informationen aus erster Hand und der praktische Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmern hat schon vor der Veranstaltung beim gemeinsamen Abendessen begonnen. Auch diesmal waren kompetente Vertreter renommierter Zertifizierungsgesellschaften erschienen: Ing. Roland Schimpl, TÜV AUSTRIA Cert und Thomas Rochowansky, MBA, TÜV AUSTRIA Akademie, sowie DI Dr. Uwe Posch, SGS AUSTRIA.
ALLEN Teilnehmern ein herzliches DANKE für Ihr Kommen!
Ernennung zum 3. VIP-Stammgast
Beim 10. Besuch des Qualitätsstammtisches praxissimus werden auch Sie zum "VIP-Stammgast" ernannt.
Thomas Rochowansky, Programmverantwortlicher für Qualitätsmanagement an der TÜV AUSTRIA Akademie, war bereits beim Gründungsstammtisch im März 2006 dabei. Er unterstützte den praxissimus von Anfang an und macht kontinuierlich beste Mundpropaganda. Seine Seminargutscheine zu unseren Jubiläen erfreuen nicht nur die Herzen, sondern auch die Geldbörsen unserer Mitglieder! Seit 2007 hat er keinen Stammtisch versäumt. Er zählt beim praktischen Erfahrungsaustausch zu unseren kommunikativsten Teilnehmern und ist meist auch bei der traditionellen Schlussrunde noch begeistert dabei.
Mit diesem Besuch erreichte er seinen verdienten "VIP"! Der praxissimus sagt herzlichen Dank für die tatkräftige Unterstützung und die beständige Teilnahme!
Club-Präsidentin Helga Schlack überreicht Herrn Rochowansky die VIP-Teilnahmebestätigung über die besuchten Stammtische.
Unser "Rocho" - ein
strahlender 3. VIP-Stammgast! |   Fotos: Christian Öser |
"Messung der Kundenzufriedenheit" - immer ein heißes Thema
Das Einleitungsreferat hielt diesmal Herr
Georg Michenthaler, Projektleiter im IFES - Institut für empirische Sozialforschung, zu dem oft diskutierten Thema
"Messung der Kundenzufriedenheit - Nutzen, Methoden, Qualitätskriterien". Der Vortragende verwies auf den Nutzen einer Kundenbefragung für das Unternehmen als auch für die Konsumenten. Er erläuterte die Vor- und Nachteile verschiedener quantitativer Erhebungsmethoden, Rücklaufquoten und deren Wert für ein objektives Ergebnis (unterlegt mit vielen praktischen Beispielen!) und machte auf die häufigsten Irrtümer und Fehlerquellen bei selbst getätigten Umfragen aufmerksam. Um ein zuverlässiges Gesamtbild über die Zufriedenheit der Kunden zu gewinnen, bedarf es einer kontinuierlichen, systematischen und auf erprobten Konzepten beruhenden Messung mit optimal gewählten Methoden. Selbstverständlich führt nur dann eine Befragung zur Erhöhung der Qualitätsstandards und somit der Kundenzufriedenheit, wenn auch die Auswertung professionell erfolgt und danach intern eine Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse resultiert. Die offengelegten Preisbeispiele haben vielleicht einigen von uns die Scheu vor dem Kontakt mit einem objektiven Befragungsinstitut genommen.
Wir danken Herrn Michenthaler für seinen lebendigen und praxisnahen Vortrag und dass er uns nach den zahlreichen Fragen noch weiter für detaillierte Einzelgespräche zur Verfügung stand.
Ein
herzliches Dankeschön an das
IFES-Institut für die
Bereitstellung des Vortragenden und die großzügige
Einladung auf die
konsumierten Getränke!
Neue Mitglieder und praktischer Erfahrungsaustausch
Erfreulich, dass auch diesmal einige Teilnehmer dem praxissimus beigetreten sind. Wir begrüßen unsere neuen Mitglieder recht herzlich im Club und wünschen Ihnen noch viele schöne Abende in unserem Kreis!
Der Erfahrungsaustausch im kleinen Kreis war wieder eine gute Gelegenheit, sich mit Kollegen über Arbeitsweisen und Erfahrungen im Qualitätsmanagement in der Praxis auszutauschen. Qualitätsmanager, Clubmitglieder und Gäste aller Altersstufen konnten an diesem Abend wieder viele neue Erkenntnisse mit nach Hause nehmen!
Herzlichen Dank Herrn Christian Öser für die zahlreichen und gelungenen Fotos!
Siehe unten Fotogalerie "Fotos zum 12. praxissimus"
Wir hoffen, dass Sie beim praxissimus am 18. März 2010 wieder dabei sind!
Downloads und Links:
PDF 424 KB Vortrag von Herrn Georg Michenthaler, IFES-Institut
PDF 82 KB Einladung zum 12. praxissimus
IFES - Institut für empirische
Sozialforschung
Christian Öser - Homepage
Gasthaus KOCI
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Fotograf: Christian Öser, www.oeser.de/showcase
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